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トラブル時に頼れる学校専用の問い合わせ先！
ご家庭やBYOD端末のお問い合わせも！
YEデジタルのスクールコンタクトセンターは、トラブル時の連絡先を1本化し、ICTを用いた際のお困りごとをいち早く解決する為の支援をいたします。
「スクールコンタクトセンター」のご紹介
概要
特長
提供内容
補助金対象のヘルプデスク業務
GIGAスクール運営支援センターのヘルプデスク業務はスクールコンタクトセンターにお任せください！
【業務例】- ヘルプデスクの開設及び日常的なサポート対応
- 休日・長期休業期間等もヘルプデスクを開設
令和6年度まで継続予定の文部科学省の「GIGAスクール運営支援センター整備事業」。スクールコンタクトセンターは、「GIGAスクール運営支援センター」の業務のひとつである「ヘルプデスク業務」です。先生方や子どもたちが負担なくICTを活用できる環境づくりを支援いたします。
アフターGIGAの学校現場の課題
1人1台端末の導入が終わり、その活用が求められるいま！こんなトラブルが発生していませんか？
スクールコンタクトセンターは、充実したメニューで学校現場のお困りごと解決を幅広くサポート！
学校現場のトラブル問い合わせはもちろん、ご家庭からの問い合わせ※も受付けます。また、GIGA端末の導入でより複雑になった年次更新作業※など、教育委員会のみなさまや先生方の負担となっている作業も支援いたします。
詳しいメニュー内容は「提供内容」をご覧ください。
サービスイメージ
先生方や教育委員会様からのお問い合わせだけでなく、ご家庭からのお問い合わせ※も一括でお受けいたします。
契約期間中は、何度でもお問い合わせいただけます。
※オプションメニューです。
スクールコンタクトセンターの特長
YEデジタルのスクールコンタクトセンターは下記の3つの特長で、学校の先生方や教育委員会様、保護者のみなさまをサポートいたします。
スクールコンタクトセンターの3つの特長
①問い合わせ先の1本化
お問い合わせ方法
- 専用フリーダイアルによる電話受付
営業時間：弊社営業日9:00～18:00 - 専用問合せフォームからの受付
24時間365日 閲覧・受付可能※
※対応は弊社営業時間となります。
スクールコンタクトセンターは事前に学校の導入機器リストを提供いただくことで、問い合わせ時の障害・不具合などのトラブルの切り分けや各メーカーへのエスカレーション対応をスムーズに行います。
問い合わせ先が1本化されているため、トラブルが発生する度に、問い合わせ先を調べる必要がなく、問い合わせの手間軽減やスピーディな解決を支援いたします。
また、 GIGAスクール構想で入れたICT機器はもちろん、それ以外の校内ICT機器や在宅学習用の機器の問い合わせも受付けます。
②問い合わせ内容や対応状況をWebで閲覧可
インシデントサイト表示項目
- 受付日時
- 問合せ内容
- 対応状況
- 対応内容
- 対応完了日時 ・・など閲覧可能
スクールコンタクトセンターに問い合わせがあった内容は、インシデントサイトに登録されます。インシデントサイトで、いつ、どこから、どのような問い合わせがあったのか、また問い合わせへの対応状況や回答内容をWebで確認することができます。問い合わせが多いトラブルを把握することができ、トラブルの根本解決に役立ちます。
③家庭からの問い合わせ・BYOD端末の問い合わせも受付※
- 長期休暇中も安心！
- 3OS※のBYOD端末の問い合わせに対応
※3OS：Microsoft Windows、
Google Chrome OS、iPadOS
ご家庭からの問い合わせや、BYOD（Bring Your Own Device）端末の問い合わせも受付けております。長期休暇中の保護者からの問い合わせも、スクールコンタクトセンターが受け付けてくれるので安心です。また、BYOD端末は生徒によって異なる端末を使うことがあるため、問い合わせ対応が複雑ですが、そのような対応もスクールコンタクトセンターにまるごとお任せいただけます。
※家庭・BYODメニューはオプションです。
提供内容
基本メニューには、コンタクトセンターへの初期開設・登録作業が含まれます。
| 基本メニュー | ||
|---|---|---|
| 項目 | コンタクト窓口 | サポートWebサイト |
| 対象 | 教育委員会・学校・ICT支援員 | |
| 受付時間 | 平日（弊社営業日）9：00 ～ 18：00 | 24時間365日 |
| 概要 | 問合せ窓口 電話・Web | 問合せフォーム・Webインシデント管理・FAQ |
| トラブル支援 | キーボード操作ミスなど簡易的な事象の復旧支援 端末障害・ネットワーク機器障害・回線障害の1次切分支援 登録済メーカー/導入会社/保守会社へのエスカレーション |
管理者登録（ID発行）、Webインシデント管理 （日時/問合せ元/問合せ分類/問合せ内容/ステータス/担当者対応者） インシデント一括ダウンロード機能、FAQ |
| 操作支援 |
|
|
| 必要物 |
教育委員会・学校リスト（電話番号）・ICT支援員リスト※（電話番号） 導入機器リスト（メーカー名・型番・保証内容の判るもの）、各種設定書類（IPアドレス、ネットワーク設定情報）、 ネットワーク構成図、導入会社もしくは保守会社連絡先、 管理対象となる端末実機とソフトウェアライセンスの貸与 |
|
| 備考 | 電話問合せの際に「電話番号通知」設定でお願いします。 | 自治体専用のWeb問合せフォームをご希望の場合には、別途、ご要望ください。 自治体で利用中のライセンスを用いて作成をいたします。 例）Microsoft 365の場合 Microsoft Formsを用いた専用の問合せフォームを作成。 |
| オプションメニュー① | |||
|---|---|---|---|
| 項目 | Microsoft | Apple | |
| 管理ソフト | Google Workspace for Education Fundamentals Chrome Education Upgrade |
Microsoft 365 GIGA Promo Intune for Education Azure Active Directory |
Apple School Manager 要相談 Jamf Pro 要相談 mobiconnect |
| 対象 | 教育委員会・学校・ICT支援員 | ||
| 受付時間 | 電話：平日（弊社営業日）9：00 ～ 18：00対応 Web問合せ：24時間365日 | ||
| 内容 |
|
||
| 必要物 | 管理者アカウントの貸与 | ||
| 備考 | 基本メニューの契約が必要です。支援内容は、別途打合せが必要となります。 | ||
| オプションメニュー② | |
|---|---|
| 項目 | 内容 |
| 概要 | OSメーカー以外の他社アプリケーション操作説明 |
| 受付時間 | 電話：平日（弊社営業日）9：00 ～ 18：00対応 Web問合せ：24時間365日 |
| 備考 | 対象アプリケーション操作は、要相談 例）ロイロノート、Sky Menu、まなびポケット、Zoom、ミライシード |
| オプションメニュー③ | |
|---|---|
| 項目 | 内容 |
| 概要 | 配布アカウントを用いるBYOD端末、貸与端末、貸与モバイルルータ（モバイルWi-Fi） |
| 受付時間 | 電話：平日（弊社営業日）9：00 ～ 18：00対応 Web問合せ：24時間365日 |
| 備考 | 教育委員会から生徒に配布されるアカウントを用いた端末の利用、家庭に貸与される端末やモバイルルータ（モバイルWi-Fi）を基本メニューに追加し、問い合わせ内容の解決支援とエスカレーションの実施 |
| オプションメニュー④ | |
|---|---|
| 項目 | 内容 |
| 概要 | 要望内容による拡張 |
| 受付時間 | 電話：平日（弊社営業日）9：00 ～ 18：00対応 Web問合せ：24時間365日 |
| 備考 | メニューに無い様な作業内容について、ご相談させていただきます。 例）シングルサインオン連携、端末設定内容調査、ネットワーク設定調査 |